GRUPO SANTOS EN ACCION

REPORTO ARCADIO B. ROJAS


Los ejecutivos y empleados del Grupo Empresarial Santos, vinculados área de ventas que tiene como presidente al ingeniero Rafael Santos Pérez, recibieron un seminario con título “El arte de vender y la eficiencia en el servicio al cliente”, ofrecido por la especialista Esther Taveras.

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Como servicio al cliente se entiende un conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure su uso correcto del mismo.

La facilitadora explicó que la empresa debe determinar cuales son las cosas que el cliente demanda para lo que tiene que valerse de encuestas periódicas que permitan identificar esos posibles servicios a ofrecer, dándole la importancia que le da el consumidor.
Asimismo, la licenciada Esther Taveras, explicó que después de conocer esos elementos se debe conocer la calidad y la cantidad que el cliente prefiere, decidiendo sobre el precio y el servicio.

Subrayó que es determinante un buen excelente servicio al cliente en una empresa, el que puede constituirse en un eslabón promocional, tan poderoso como los descuentos, la publicidad y la venta personal.
Recordó que los clientes son muy sensibles al servicio que reciben de los suministradores.